Legal

Política de Reembolsos

TiroLog · Última actualización: abril 2026

1. Alcance

Esta política aplica únicamente a las competiciones de pago de TiroLog (tramos Club, Plus, Federación y Total, con pago único por competición). El uso personal de la app, el tramo Gratis y la organización de competiciones entre amigos son gratuitos: no hay cobros ni reembolsos asociados.

En TiroLog la competición se crea sin pago y el organizador puede configurarla, modificarla o cancelarla libremente mientras no haya pagado. El pago se realiza antes de registrar el primer resultado — recomendamos hacerlo el mismo día del evento o el día anterior. Este momento es también el inicio de la ejecución del servicio, y es el eje de toda esta política.

2. Merchant of Record

Las compras las procesa Paddle.com Market Limited como Merchant of Record. Por eso, las facturas y las transacciones aparecen a nombre de Paddle y los reembolsos se ejecutan a través de su sistema, aplicando estos términos y los suyos. Condiciones del comprador de Paddle: paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

3. Antes del pago — cancelación libre

Entre la creación de la competición y el pago, no hay cargo de ningún tipo. En este periodo:

  • Puedes cancelar la competición desde la propia app en cualquier momento, sin coste y sin necesidad de solicitar nada.
  • Al no haberse producido cobro, no aplica procedimiento de reembolso: no hay nada que devolver.
  • Puedes modificar libremente la configuración (tandas, puestos, tiradores) y, con ello, el tramo aplicable; el importe se fija en el momento del pago según la configuración vigente.

4. Derecho de desistimiento (UE) tras el pago

En virtud de la normativa europea de consumo (Directiva 2011/83/UE), como consumidor tienes un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra para desistir del contrato sin necesidad de justificación.

Excepción — contenido digital: el art. 16.m de la Directiva establece que el derecho de desistimiento se pierde cuando la ejecución del contenido digital ha comenzado con el consentimiento previo del consumidor. En TiroLog, el pago de la competición es el acto que habilita el registro de resultados y constituye el inicio de la ejecución del contenido digital contratado (gestión y arbitraje de resultados en tiempo real). El pago se solicita expresamente al organizador inmediatamente antes del evento, con su consentimiento informado sobre este efecto.

Por tanto, una vez realizado el pago, el derecho legal de desistimiento decae y no procede reembolso por simple cambio de opinión, cancelación o aplazamiento del evento, condiciones meteorológicas, inasistencia de tiradores u otros motivos ajenos al funcionamiento del servicio.

Recomendación: antes de usar una competición de pago, prueba el flujo organizando una competición en el tramo Gratis (0 €) — ofrece exactamente las mismas funcionalidades de gestión, con la única limitación del volumen. Así puedes verificar que el sistema encaja con tus necesidades sin efectuar ningún pago.

5. Política voluntaria de reembolso de Sapemaib

Aun con el derecho legal decaído, Sapemaib procesará reembolso completo, a través de Paddle, en los siguientes supuestos:

  • Fallo técnico: si tras el pago la competición no funciona como se describe y no podemos resolverlo en un plazo razonable durante el evento, devolvemos el importe íntegro.
  • Cargo duplicado o indebido: si detectamos o nos comunicas un cobro por error, se reembolsa de forma inmediata.

6. Casos en los que no procede el reembolso

  • Cambio de opinión, cancelación o aplazamiento del evento, meteorología, baja asistencia u otros motivos ajenos al funcionamiento del servicio, una vez efectuado el pago (art. 16.m de la Directiva — ejecución del contenido digital iniciada).
  • La competición ya se ha celebrado, finalizado o exportado el PDF de resultados.
  • La solicitud se realiza fuera de los plazos indicados en Paddle o en esta política.
  • Incumplimiento de los Términos y Condiciones (uso indebido, intento de fraude, etc.).

7. Cómo solicitar un reembolso

Antes del pago no es necesario solicitar reembolso: basta con cancelar la competición desde la app. Para cualquiera de los supuestos de la sección 5 (ya con cargo ejecutado):

  1. Escríbenos a info@sapemaib.dev indicando: email de la compra, ID de transacción de Paddle, ID o nombre de la competición y motivo.
  2. También puedes contactar directamente con Paddle desde el email de confirmación de tu compra.
  3. Respondemos en un plazo máximo de 5 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se procesa por Paddle al mismo método de pago. El abono efectivo depende de tu banco (habitualmente 5-10 días hábiles).

8. Efectos del reembolso

Tras un reembolso aprobado, se desactiva el acceso a la competición de pago asociada a la compra. Los datos introducidos durante el uso se conservan o eliminan según la Política de Privacidad.

9. Modificaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales o de procedimiento. La versión aplicable es la publicada en esta URL en la fecha de la compra.

10. Contacto

Consultas sobre reembolsos: info@sapemaib.dev.

Legal

Refund Policy

TiroLog · Last updated: April 2026

1. Scope

This policy applies only to TiroLog's paid competitions (Club, Plus, Federation and Total tiers, billed as a one-time payment per competition). Personal use of the app, the Free tier and hosting competitions among friends are free: no charges or refunds are associated with them.

In TiroLog the competition is created with no payment, and the organizer can configure, modify or cancel it freely while it remains unpaid. Payment happens before recording the first result — we recommend doing it on the event day or the day before. That moment is also the start of service performance and is the backbone of this policy.

2. Merchant of Record

Purchases are processed by Paddle.com Market Limited as Merchant of Record. As such, invoices and transactions appear under Paddle and refunds are executed through their system, under these terms and theirs. Paddle buyer terms: paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

3. Before payment — free cancellation

Between competition creation and payment, no charge of any kind is made. During this period:

  • You can cancel the competition from within the app at any time, at no cost and without needing to submit any request.
  • Because no charge occurred, no refund procedure applies: there is nothing to refund.
  • You can freely edit the configuration (rotations, stations, shooters) and, therefore, the applicable tier; the amount is fixed at payment time based on the current configuration.

4. Right of withdrawal (EU) after payment

Under EU consumer law (Directive 2011/83/EU), as a consumer you have 14 calendar days from the purchase date to withdraw from the contract without giving any reason.

Exception — digital content: art. 16.m of the Directive provides that the right of withdrawal is lost once performance of the digital content has begun with the consumer's prior consent. In TiroLog, payment is the act that unlocks result recording and marks the start of performance of the contracted digital content (running and scoring results in real time). The organizer is expressly asked to pay immediately before the event, with informed consent about this effect.

Therefore, once payment has been made, the statutory right of withdrawal lapses and no refund applies for a mere change of mind, event cancellation or postponement, weather, shooter no-shows or any other reason unrelated to the service's operation.

Recommendation: before using a paid competition, try the workflow by hosting a Free tier competition (0 €) — it offers exactly the same management features, limited only by volume. That way you can verify whether the system fits your needs without making any payment.

5. Sapemaib's voluntary refund policy

Even with the statutory right lapsed, Sapemaib will process a full refund through Paddle in the following cases:

  • Technical failure: if after payment the competition doesn't work as described and we can't fix it within a reasonable time during the event, we refund the full amount.
  • Duplicate or mistaken charge: if we detect, or you report, an erroneous charge, it is refunded immediately.

6. When a refund is not granted

  • Change of mind, event cancellation or postponement, weather, low attendance or any other reason unrelated to the service's operation, once payment has been made (art. 16.m of the Directive — performance of the digital content has begun).
  • The competition has already taken place, finished, or the result PDF has been exported.
  • The request falls outside Paddle's timeframes or this policy.
  • Breach of the Terms and Conditions (misuse, fraud attempts, etc.).

7. How to request a refund

Before payment, no refund request is needed: just cancel the competition from the app. For any of the cases in section 5 (once a charge has been executed):

  1. Write to info@sapemaib.dev including: purchase email, Paddle transaction ID, competition ID or name and reason.
  2. You can also contact Paddle directly from the purchase confirmation email.
  3. We reply within 5 business days. If approved, the refund is processed by Paddle to the same payment method. Actual credit depends on your bank (typically 5-10 business days).

8. Effects of a refund

After an approved refund, access to the paid competition tied to the purchase is revoked. Data entered during use is kept or deleted according to the Privacy Policy.

9. Changes

This policy may be updated for legal or procedural changes. The applicable version is the one published at this URL on the purchase date.

10. Contact

Refund inquiries: info@sapemaib.dev.